期刊专题

10.3969/j.issn.1672-626X.2006.01.019

基于顾客满意的服务质量管理

引用
在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径.

服务质量、顾客满意、差距模型、质量管理

4

F273.2(企业经济)

2006-04-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共5页

96-100

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湖北经济学院学报

1672-626X

42-1718/F

4

2006,4(1)

专业内容知识聚合服务平台

国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”

国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304

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