包含情感因素的顾客满意研究模型综述

摘要：

通过对包含顾客情感因素的顾客满意模型的梳理、回顾,在对比、分析的基础上,文章指出考虑情感因素的影响是顾客满意研究中一种重要的研究方向,并对未来顾客满意研究提出了若干建议.

关键词：顾客满意、顾客情绪、理论模型、期望一不一致、归因

所属期刊栏目：38

分类号：F719;F274(国内贸易经济)

在线出版日期：2009-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：84-89