企业的客户价值评价指标体系的构建

摘要：

客户是激烈的市场竞争中众多企业追逐的焦点,怎样把握住现有高价值的客户,进一步发展具有潜在价值的客户是企业一直不断探索的问题.本文重点对客户价值进行了讨论,并建立了全方位、多角度的客户价值指标评价体系,运用层次分析法对这个指标体系中的指标因子赋以合理的权重,并采用聚类分析法对客户群进行了细分,制定了不同类型客户的管理策略.

关键词：客户价值、评价指标、层次分析法、聚类分析

所属期刊栏目：33

分类号：F713.5(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：81-86