运用质量控制提高黎族人群手术患者满意度

摘要：

目的:改进护理工作方法,提高黎族人群手术患者满意度及护理工作质量.方法:于2007年9月成立了外科质量控制小组(简称QCC小组),运用PDCA循环方法,通过确立活动内容,进行了现状调查,设立了目标,从人、法、物、环境4个方面查找原因,经过要因确认找出6个主要因素,如环境嘈杂、入院宣教不到位、新护士专科知识缺乏、患者卫生习惯差等,针对原因提出有效措施并组织实施,以提高患者满意度.结果:通过实施8个月,患者满意度表中对护士评价方面由活动前74.71%提高到活动后88.5%.结论:QCC小组提高了护士的整体素质,改善了服务质量,提高了黎族手术患者的满意度.

关键词：质量控制、外科手术、患者、问卷调查、黎族

所属期刊栏目：15

分类号：R473.6(护理学)

在线出版日期：2009-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：205-206,210