广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意、忠诚的影响研究

摘要：

本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异.研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且都对满意、忠诚有显著的影响;(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响;(5)情感型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响大于功能型产品的虚拟价值对满意、忠诚的影响.

关键词：顾客感知价值、使用价值、虚拟价值、满意、忠诚

所属期刊栏目：2

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金："关系利益形成机理、结构及影响研究".国家自然科学基金项目70972002

在线出版日期：2011-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：65-77