企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力

摘要：

在市场激烈的竞争下,客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源,针对客户的CRM能够为企业解决什么问题,及在实施CRM中的难点与阻力,提出了相应的观点.

关键词：客户、客户关系、CRM(客户关系管理)

所属期刊栏目：22

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2005-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：99-100