需求更新下考虑参照依赖的网购物流服务质量控制研究

摘要：

研究需求更新情况下基于顾客参照依赖的提供商物流服务质量控制问题.针对网购平台阶段性促销活动对物流服务的影响,建立质量敏感型需求函数,构造由提供商和平台组成的物流服务质量控制模型.运用博弈方法,对分散和集中情形下两个阶段的决策模型进行优化求解,获得需求更新前后不同阶段的最优质量承诺缺陷率、采购系数和服务价格,并进行策略分析和算例分析.结果 表明:分散决策下,需求更新活动降低质量承诺缺陷率,提高服务质量;参照依赖敏感系数与承诺缺陷率是成负相关,顾客有较强的参照依赖行为,提供商不会主动降低质量承诺缺陷率;同时,参照依赖一定时,平台需求更新可以提高供应链的总期望利润.

关键词：需求预测、需求更新、参照依赖、物流服务、质量控制

所属期刊栏目：25

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;沈阳市社会科学课题;国家重点研发计划

在线出版日期：2020-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：101-109