退款保证对供应链产品质量和服务的影响

摘要：

在考虑产品价格、质量、服务和提供退款保证的情况下,运用两阶段优化方法分别探究了MS,RS和VN三种供应链模型的均衡质量和服务.研究发现:在不提供退款保证情形下,三种供应链模型的均衡质量和服务一致的,需求、消费者剩余和利润也是一致的;在MS和RS供应链模型中,与不提供退款保证相比,当残值满足一定范围时,退款保证有助于提高服务,在VN供应链模型中,退款保证总是不利于提高服务;与不提供退款保证相比,当残值满足一定范围时,提供退款保证有助于提高质量、需求,消费者剩余和零售商利润,同时降低质量缺陷产品的退货率.

关键词：产品质量、服务、退款保证、消费者剩余

所属期刊栏目：24

分类号：F270;F253(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2019-08-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：35-42