基于质量改善视角的业务流程优化研究

摘要：

运用IDEF0描述企业业务流程,并基于FMEA分析流程中的问题.根据模糊评价语言的标准,专家对流程的潜在失效模式进行评价,并依据帕累托法则,确定流程中的主要质量问题,从而改善并优化企业流程.以X公司的客户售后索赔流程为例,按照提出方法对其进行分析优化.结果表明,该业务流程主要的问题在于:一,流程中缺少判断标准,可能导致员工在工作时由于错误判断而影响整个流程;二,流程周期长,可能会导致企业的成本增加.通过对以上两点进行改善,并根据提出的评价指标对优化前后的流程进行评价,证明了该方法可以极大程度优化流程效率,减少流程问题.通过实例分析,验证了提出方法的可行性,能为相关企业提供一定参考.

关键词：流程优化、质量改善、IDEF0模型、失效模式与后果分析、帕累托法则

所属期刊栏目：22

分类号：F203.9(国民经济管理)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71671125

在线出版日期：2018-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：161-168