内外部支持与ITSM成功实施——任务复杂性和互依性的调节作用

摘要：

基于任务复杂性和互依性的视角,探讨了内部支持和外部支持对ITSM成功实施的作用机制.通过问卷方式对201名利益相关者进行调查,并采用层级回归分析的方法检验相关假设.结果表明:内部支持和外部支持均对ITSM成功实施产生正面影响,但外部支持对ITSM成功实施的影响大于内部支持对ITSM成功实施的影响;任务复杂性负向调节内部支持与ITSM成功实施之间的关系,同时也负向调节外部支持与ITSM成功实施之间的关系;任务互依性正向调节内部支持与ITSM成功实施之间的关系,同时也正向调节外部支持与ITSM成功实施之间的关系.

关键词：IT服务管理、内部支持、外部支持、任务复杂性、任务互依性

所属期刊栏目：19

分类号：C931(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71271095

在线出版日期：2014-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：42-49,56