基于时间研究及KANO模型的在线零售网站设计质量要素研究

摘要：

通过实验设计,利用时间研究的秒表测时法,测量了在中国三家在线零售商网站上购买相同系列的产品需要的购物时间;通过方差分析验证了三家网站的某些购物步骤所用的时间具有显著差异;分析归纳了影响在线购物效率的与网站设计相关的13个要素,并基于工业工程的人因工程及工作研究的改善原则,界定了11条在线零售商网站设计的质量要素;最后基于KANO模型进行了问卷调研,对11条质量要素进行了KANO类别界定,并根据分类结果为在线零售企业的网站设计提出了对策建议.

关键词：时间研究、KANO模型、电子商务、设计质量

所属期刊栏目：19

分类号：F406.3(工业经济理论)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71072026,71090404,71090400

在线出版日期：2014-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：91-97,102