企业内外部支持对ITSM成功实施的影响机制

摘要：

IT服务管理已成为现代企业获取竞争优势的有效手段之一,但低的实施成功率是主要的担忧.针对这一现状,构建了“企业内外部支持→冲突解决→ITSM成功实施”作用机制模型,并利用327份有效问卷检验了理论假设模型.结果表明:①企业内外部支持对冲突解决和ITSM成功实施有正面的影响;②冲突解决在企业内部支持(高层管理支持、用户支持)影响ITSM成功实施的过程中起到了部分中介作用;③冲突解决在企业外部支持(咨询顾问支持、软件供应商支持)影响ITSM成功实施的过程中起到了部分中介作用.

关键词：IT服务管理、内部支持、外部支持、冲突解决、成功实施

所属期刊栏目：18

分类号：C931(管理学)

资助基金：国家自然科学基金重点项目70731001;国家自然科学基金资助项目71271095

在线出版日期：2013-12-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：105-111