基于层次架构视角的产品族顾客满意驱动要素研究

摘要：

作为企业获取竞争优势的关键因素,顾客满意的提升成为产品族架构的核心目标.完整的产品族架构需要实现产品线、产品平台与产品特例的逐级规划.通过详细拆分产品族层次架构内容,以手机产品族为例,对产品族顾客满意的驱动要素进行了细致探讨.研究发现,卓越的产品族架构水平对于顾客满意具有积极影响,并有利于顾客忠诚度的提升.具体而言,依靠质量与成本控制,平台架构对于顾客满意的影响较大.在其他两个层面,产品特例属性与服务的定制化架构对于顾客满意的正向作用明显,而选择价值与产品推介是制约顾客消费体验的主要因素.

关键词：产品族、层次架构、顾客满意、驱动要素

所属期刊栏目：18

分类号：F273(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71071104

在线出版日期：2013-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：53-61