基于时间压力的数据录入员录入绩效实验研究

摘要：

以承接离岸业务为主的业务流程外包(Business Process Outsourcing)产业中,其服务质量依赖于作业人员的可靠性.本文以我国接包方企业承接BPO业务中代表性业务“数据处理”为研究背景,通过对录入人因失误根原因进行定性分析研究,发现时间压力是诱发录入人因失误发生的一个重要因素.本文以实验的方式来进一步研究时间压力对录入人因失误的影响.实验结果显示,被试者在高时间压力的条件下,录入绩效显著下降,低时间压力下的录入绩效要稍好于无时间压力；进而提出了相应的制约措施.

关键词：业务流程外包、录入绩效、时间压力

所属期刊栏目：17

分类号：C93-05(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71071126;教育部新世纪优秀人才支持计划NCET-08-0449

在线出版日期：2013-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：117-121,127