考虑满意度交互的IT服务外包匹配决策方法

摘要：

IT服务外包的发展为企业和服务提供商提供了全新的运营模式与平台.针对IT服务外包中发包商与提供商的匹配问题特点,提出了一种基于多指标语言交互评价信息的匹配决策方法.根据发包商与提供商双方互评的满意度评价指标体系,针对IT外包互动匹配测评指标的特点,给出了基于二元语义信息处理的IT外包互动匹配测评方法,并建立了发包商与提供商互动匹配的矩阵模型,通过该模型可分析两者的匹配程度并针对不同区域给出决策分析.最后通过BSI公司的实例分析说明了所给方法的实用性和有效性.

关键词：IT外包、匹配、语言评价信息、满意度

所属期刊栏目：17

分类号：C934(管理学)

资助基金：国家创新研究群体科学基金资助项目70721001;国家自然科学基金资助项目71101114;教育部人文社会科学研究项目10YJC630022;中央高校基本科研业务费专项资金资助K50510060001

在线出版日期：2012-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：90-96,122