基于二元语义的客户群聚类分析方法

摘要：

为解决客户关系管理中的客户分类问题,提出了一种基于二元语义信息处理方法的聚类分析技术.在介绍二元语义和有序加权平均算子(Ordered Weighted Averaging,OWA)基本概念的基础上,构建了客户群分类分析语言信息指标体系,给出了客户聚类分析模型和计算步骤,最后进行了实例分析.

关键词：客户关系管理、分类、二元语义、有序加权平均算子、聚类分析

所属期刊栏目：13

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金70571041;山东省泰山学者建设工程基金

在线出版日期：2008-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：46-51