高层领导与顾客满意在质量管理中的相关性——以授权和员工满意为中介

摘要：

通过对制造企业的调查和取样分析不仅验证了这一结论,而且发现,相对于授权、员工工作满意而言,高层管理者对顾客满意的影响最为显著.这表明在质量管理方面,发挥高层管理者的作用非常重要,它不仅通过授权影响员工工作满意进而影响顾客满意,还通过协调与顾客的关系,直接影响顾客满意.

关键词：高层领导、授权、员工工作满意、顾客满意

所属期刊栏目：12

分类号：F273(企业经济)

在线出版日期：2007-06-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：79-84