顾客满意度调查中因子权重的排序估计法

摘要：

由于常用的调查方法关注因子的绝对重要性,使得因子权重之间差异不显著,不能突出顾客关注的重点,很难有效地指导组织进行满意度的改进.针对这一问题,提出了一种新的顾客满意度调查中因子权重的确定方法--排序估计法,该方法以因子之间的相对重要性为基础,能够使得因子权重差异较为显著,能够帮助组织更有针对性地进行质量改进.

关键词：顾客满意度调查、权重分析、估计方法

所属期刊栏目：11

分类号：F224.0(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2006-09-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：83-86