基于灰色系统理论的城市公共交通服务质量评估

摘要：

以灰色理论为基础,通过灰色关联度分析设计关联矩阵,提出了一个分析城市公共交通服务质量的灰关联评估模型,该模型选取了线网密度等6个因素构成的集合作为评估指标集,并由此构成评估系列集.在构建模型的基础上,以我国北方某市2002年的资料为例进行了实际检验,结果表明,应用灰色关联分析方法,可以有效确定影响服务质量的因素对服务质量所产生影响的重要程度,从而为服务企业提供控制服务质量的决策依据,更有效地避免服务失误的发生.

关键词：灰色理论、关联分析、公共交通、服务质量

所属期刊栏目：10

分类号：F570.6(城市交通运输经济)

在线出版日期：2005-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：89-92