消费信息及其传播方式对顾客满意过程的影响

摘要：

顾客在产品/服务的消费过程中会接触到大量的消费信息,这些信息对消费者消费行为和满意程度起着重要作用.本文着重于研究消费信息在产品/服务的整个消费过程中各阶段的表现形式和作用,并从总体上评价我国的消费信息传播方式以及传播过程中的噪音对顾客期望和顾客满意程度的影响,最后讨论了网络信息经济的出现对传统信息源的变革.

关键词：消费信息、顾客期望、顾客满意过程、传播方式、信息噪音

所属期刊栏目：10

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金70271040

在线出版日期：2005-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：74-78,82