客户关系管理在供电企业中的应用

摘要：

结合供电企业特点,设计了一个"闭环、学习型"的客户关系管理系统(CRM).该系统体现了既独立、又统一的设计思想.并介绍了一些实现CRM的主流、先进的技术方法,以及供电企业CRM的实施方式,提出了今后注意的问题.

关键词：客户关系管理、网上客户服务中心、多层分布技术、数据仓库技术

所属期刊栏目：32

分类号：TM73(输配电工程、电力网及电力系统)

在线出版日期：2006-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：60-62,70