医院服务文化的评估模型构建及其与医院员工幸福感的关系

摘要：

目的 构建医院服务文化模型,并探讨医院员工的医院服务文化与幸福感的关系.方法 通过质性研究构建医院服务文化的基本要素架构,初步制成《医院服务文化问卷》,收集数据,筛选模型的构成因子,进行信效度检验、探索性因子分析、验证性因子分析.采用《综合幸福量表》及经因子分析后的《医院服务文化问卷》对广西6家医院的583名员工进行调查,分析员工医院服务文化与幸福感的关系.结果 共筛选出归属感、成就感、能力发展、自我调和、人性化、有效沟通、效能性、共赢性8个因子,各因子最高载荷为0.972,最低载荷为0.620;《医院服务文化问卷》总体及各条目的Cronbach′sα系数均>0.70.幸福感量表的负性情感因子得分与医院服务文化各因子得分均呈负相关(P<0.05),其余幸福感量表的各因子得分与医院服务文化各因子得分皆呈显著正相关(P<0.05).多重线性回归分析结果显示,成就感、有效沟通、自我调和、效能性、归属感等因子得分可影响主观幸福感得分,自我调和、成就感、人性化、共赢性等因子得分可影响心理幸福感得分,成就感、自我调和、有效沟通、归属感、人性化、效能性、能力发展等因子得分可影响幸福感量表总得分(均P<0.05).结论 成功构建医院服务文化的评估模型,且制成的问卷信效度良好.医院服务文化模型中的8个因子在不同的程度对范围内对员工幸福感有影响.

关键词：医院服务文化、模型、幸福感、相关性、医院员工

所属期刊栏目：40

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广西柳州市科学研究与技术开发计划2015J030502

在线出版日期：2018-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：181-185