新形势下常见门诊病人投诉原因分析及对策

摘要：

@@ 随着社会的发展,人们文化水平逐渐提高,自我保护意识增强,医疗保健的要求超前,病人投诉呈上升趋势.病人投诉的原因很多,有外界的因素,也有医院内部工作中的缺点,而门诊工作人员每天和病人打交道,免不了会发生一些矛盾.若矛盾不能及时化解,不但会影响正常的医疗护理工作秩序,影响医院的声誉,也会影响病人的康复.

关键词：门诊病人投诉、分析、对策

所属期刊栏目：29

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2007-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1477-1478