铁路客运售票员情绪智力和工作满意度关系研究

摘要：

目的 了解铁路客运售票员情绪智力和工作满意度的现状,探寻情绪智力和工作满意度之间的关系.方法 采用情绪智力量表和工作满意度量表对110名铁路客运售票员进行调查.结果 铁路客运售票员情绪智力均值为3.726,工作满意度均值为2.422,均低于理论中值;情绪智力总分及各维度得分在年龄上存在显著差异(P＜0.05);情绪智力总水平和工作满意度呈显著负相关关系.结论 铁路客运售票员情绪智力和工作满意度整体水平都较低,情绪智力对工作满意度有明显负面预测作用.因此,提高铁路客运售票员工作满意度需要多方位考虑,这对稳定售票员队伍和预防职业枯竭具有深远意义.

关键词：情绪智力、工作满意度、预测

所属期刊栏目：11

分类号：U293.3(铁路运输管理工程)

在线出版日期：2017-01-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：14-16