基于IPA方法对互联网医院建设现状和改进对策的探讨

摘要：

目的 了解互联网医院建设现状,为进一步改进互联网医院发展策略提供参考.方法 基于患方视角的互联网医院评价指标体系,通过制作患者调查问卷对选取的样本互联网医院进行评价,运用Likert 5级评分法进行统计,计算各维度评价指标的得分情况,采用重要性-表现程度分析法(importance-performance analysis,IPA),对患方视角互联网医院评价结果构建满意度-重要性IPA进行矩阵分析.结果 共纳入有效问卷939份,有效率为80.05％.一级指标发展指数得分从高到低依次为系统性能、服务质量、药事服务、平台设计、运营管理、诊疗服务、费用支付;二级指标发展指数排名前五的是系统响应速度、运行稳定性、易用便捷性、支付方式的便捷性和医师专业水平,排名后五名的是安全管理机制、音视频通话质量、医保报销支持、退改费处理便捷性和投诉反馈机制.通过IPA分析将32项评价指标划分为保持优势类、控制优化类、适度发展类和重点改进类,四个象限分别分布了 5、12、10、5个观测指标.结论 互联网医院的建设要注意根据不同人群的需求进行适应性调整,进一步扩大宣传与普及.着重改善投诉反馈机制、诊疗服务、费用管理等指标,提升互联网医院的使用率和满意度.

关键词：互联网医院、建设现状、改进对策、IPA分析

所属期刊栏目：41

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家社会科学基金16BGL009

在线出版日期：2024-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：379-383