哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度因子分析

摘要：

目的 了解哈尔滨市某三级甲等医院住院患者满意度情况及其影响因素,为改善医院服务质量提供思路.方法 采用随机抽样方法,对2019年4—6月期间在哈尔滨某三甲医院住院患者进行问卷调查,采用因子分析对影响患者满意度的主要因素进行探讨.结果 患者对医院总体服务的满意度较高,综合满意度平均分为7.71.利用因子分析提取出3个公因子,按影响住院患者满意度因子按贡献度大小排名,依次为医务人员因素(7.06)、患者感知因素(6.59)、医院自身因素(6.34).结论 医务人员因素、患者感知因素、医院自身因素均对患者满意度有着重要影响,医院应从重视医疗效果、改善患者体验、优化诊疗流程等方面不断加强服务质量管理,提高患者满意度.

关键词：医院管理;住院患者;满意度;因子分析

所属期刊栏目：39

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：四川医事卫生法治研究中心项目;哈尔滨医科大学创新科学研究项目

在线出版日期：2022-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：108-112