吉林市居民对社区卫生服务满意度的调查分析

摘要：

目的 了解吉林市居民对社区卫生服务的满意度情况,为进一步提高社区卫生服务质量提供依据.方法采用韩国霖修订的《欧洲满意度量表EUROPEP》进行调查,调查表分为医患关系、医疗保健、信息获取与支持、服务连续性与合作性及服务组织5个维度.于2016年9—10月对吉林市825名居民进行问卷调查,分析居民对社区卫生服务的满意度.结果吉林市居民对社区卫生服务的总体满意度评分为3.78±0.30分.各维度满意度得分由高到低依次为医患关系4.26±0.36分、信息获取与支持3.99±0.66分、服务连续性和合作性3.98±0.59分、服务组织3.45±0.48分和医疗保健3.21±0.35分.在一般人口学特征方面,老年人在"医疗保健"维度得分最高,与其他年龄组相比,差异具有统计学意义(P<0.05);大学及以上文化程度的居民,在"服务组织"维度上得分最高,与其他文化程度组相比,差异具有统计学意义(P<0.05).结论吉林市居民对社区卫生服务满意度较高,但在医疗保健和服务组织方面相对较低.老年人急需医疗保健方面的支持,学历越高对社区卫生服务组织要求越高.

关键词：社区卫生服务、满意度、社区居民

所属期刊栏目：35

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：吉林省卫生计生委科研论文软课题2010 R027

在线出版日期：2018-09-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：393-395