儿科门诊护理服务质量评价指标体系的构建及应用

摘要：

目的:构建儿科门诊护理服务质量评价指标体系，并探究其在儿科门诊护理管理中的应用效果。方法:通过文献检索搜集儿科门诊护理服务质量评价相关证据，遴选专家组建函询专家组，经德尔菲法专家函询对护理证据进行筛选、修订，根据"结构-过程-结果"三维质量评价模式构建指标体系；研究自2021年12月起，在儿科门诊护理管理中应用指标体系，此前均采取常规护理管理模式，从2021年9～11月、2021年12月至2022年2月收治的患儿中各选51例为研究对象，分别设为对照组、观察组，在对照组中应用常规护理管理模式，观察组在常规护理模式上应用儿科门诊护理服务质量评价指标体系，比较两组护理服务质量、患儿家属护理满意度。结果:第1、2轮函询问卷回收率分别为93.75%、100%，专家权威度系数分别为0.867、0.902，函询意见协调度肯德尔和谐系数分别为0.320，差异有统计学意义(
χ2＝68.492，
P<0.001)、0.337(
χ2＝84.085，
P<0.001)，最终得到的儿科门诊护理服务质量评价指标体系包含一级指标3个，二级指标9个，三级指标43个，指标变异系数为0.090～0.159。观察组护理服务质量各维度评分均大于对照组，差异有统计学意义(
P<0.05)；观察组患儿家属护理服务满意度为98.04%(50/51)大于对照组的68.63%(35/51)，差异有统计学意义(
P<0.05)。
结论:本研究构建的儿科门诊护理服务质量评价指标体系结构完整、内容全面，具有较强科学性，其在儿科门诊护理管理中的应用，能为护理管理提供依据，有助于改进护理服务质量，提升患儿家属护理满意度。

关键词：护理服务质量、护理满意度

所属期刊栏目：43

在线出版日期：2024-01-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：6-11