导诊一体化管理在综合性医院门诊导诊中的应用

摘要：

目的 探讨导诊一体化管理在综合性医院门诊导诊中的应用效果.方法 通过在该院门诊实施导诊一体化管理,对实施前后门诊导诊服务质量、患者护理满意度进行统计分析.结果 实施导诊一体化管理后,该院门诊服务质量各方面(诊疗环境、秩序维护、优质服务、工作纪律、安全隐患、整体服务质量)评分及患者对护理满意度各方面(导诊服务人员仪表形象、导诊人员服务态度与积极性、诊疗环境、预检分诊转诊安排、导诊服务及时性与效率、导诊人员实施的健康教育)评分均明显提高,差异有统计学意义(均P<0. 05) .结论 导诊一体化管理能够改善门诊导诊人员护理服务质量,提高患者护理满意度.

关键词：门诊、导诊、一体化管理、护理服务质量

所属期刊栏目：38

在线出版日期：2019-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：3476-3479