第三方评价方式对住院患者护理满意度的影响

摘要：

目的 探讨开展第三方评价对住院患者护理满意度的影响,旨在临床开展提供实践意义.方法 选取该院2016年5～6月收治的25例出院患者作为对照组,采用该院自制的满意度调查表进行护理满意度评价,2016年7～8月收治的25例出院患者作为观察组,引入第三方评价方式进行护理满意度评价.比较两组患者对护理满意度的调查结果 、表扬和批评情况.结果两组满意度调查结果分析显示,采用第三方评价的观察组患者满意度均高于对照组,包括护理人员的服务态度、护理技术、患者生活护理分类与实施、临床疾病指导及心理疏导、出院康复提示等方面改善明显,差异有统计学意义(均P<0.05).观察组25份调查表中有7份对护士及护理满意度提出表扬,未有一例批评情况,较该院自行开展满意度调查的对照组调查结果1份表扬、4份批评情况相比,表扬情况明显增加,批评情况显著减少,差异有统计学意义(均P<0.05).结论 实施第三方评价方式,能有效提高住院患者的护理满意度,为医院创建优质护理服务,构建和谐护患关系提供了有力依据.

关键词：第三方评价、住院患者、护理满意度

所属期刊栏目：37

在线出版日期：2018-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：2550-2552