10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2015.01.054
PDCA 管理模式在门诊护理管理中的应用
目的:探讨和分析在门诊护理管理中应用PDCA 管理模式的效果及价值。方法2013年2月~2014年1月阶段,我院门诊开始将PDCA管理模式应用于门诊护理管理中,通过专门制定的护理服务质量调查表、护理服务满意表及管理模式认可调查表来判断该模式的实用性,并与2012年2月至2013年1月门诊护理调查结果进行对比。结果2013~2014年阶段,通过应用PDCA管理模式,发现该阶段我院门诊护理质量评分、护理服务满意度均较2012~2013年阶段有显著性的提升;而管理模式认可度调查结果显示,门诊护士专业知识考核合格率、操作技能合格率分别为100%和100%,明显较2012~2013年阶段88.0%和86.0%高,对比差异显著(P<0.05)。结论在门诊护理管理中应用PDCA管理模式,能促进门诊护士护理技能水平提升,这对于提升医疗服务质量及效率,改善护患关系,促进和谐的护患关系建立有积极的临床意义,值得推广。
门诊护理管理、PDCA管理模式、护理服务
C931(管理学)
2015-04-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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