流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响

摘要：

目的 探讨流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响.方法 选取2012年8月至2013年6月在我院门诊就诊的患者1000例,以实施流程优化分诊为分界点,分为观察组和对照组,每组500例.对照组采用传统模式进行分诊,观察组采用流程优化分诊.比较两组患者分诊准确率和患者满意度.结果 观察组分诊正确率高于对照组(P＜0.05),患者满意度总得分高于对照组(P＜0.05),患者挂号和就诊的等待时间均短于对照组(P＜0.05).结论 流程优化能够提高分诊的准确率和患者的满意度.

关键词：门诊分诊、流程优化、准确率、满意度

所属期刊栏目：33

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2014-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：659-661