规范医护服务行为对患者满意度影响的调查分析

摘要：

目的 通过规范医护服务行为,进行患者满意度的调查对比,以达到充分认识规范医护行为的重要性.方法 采用问卷调查方式,对住院患者进行医护行为的满意度调查,再进行医生对护士评价调查、护士对医生评价调查,调查结果汇总后进行双向反馈,主任和护士长组织整改,1个月后再次对住院患者进行满意度调查,对2次调查结果进行比较.结果 整改后住院患者对医护行为综合满意度明显提高,整改前后2次调查结果比较有显著性差异(P＜0.05).结论 实行医护双向评价,规范医护服务行为,能明显提高患者对医护服务行为综合满意度.

关键词：医护行为、评价、整改、满意度

所属期刊栏目：30

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2012-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1823-1825