三甲综合医院门诊患者就医需求的调查分析

摘要：

目的 调查门诊患者就医需求情况,提高门诊服务质量.方法 用方便抽样的方法选取厦门市第一医院门诊患者70名,采用自行设计调查表对门诊就医需求进行调查.结果 门诊患者就医需求较高,从高到低的顺序为:健康教育、医护人员技术、看病流程、人性化服务、离院后续服务、环境设施.其中主诊医生技术需求度最高,最能接受的候诊时间为25 min左右,最愿意选择早上来医院就医.结论 随着医疗模式与体系的改变,门诊患者就医需求发生了变化,医院需要针对门诊患者新的就医需求,相应的改变门诊服务,提高门诊服务的质量.

关键词：门诊患者、就医需求、服务

所属期刊栏目：30

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2011-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：240-242