门、急诊病人等候耐性的调查分析及对策

摘要：

目的 通过门、急诊病人等候耐性进行调查分析及对策的研究,了解病人个体性差异,制定出更符合病人需求的就诊流程及服务方式.方法 把就医患者按年龄、职业、学历等不同设置成相应对照组.观察并记录门、急诊就诊患者在候诊时产生心理影响的时间,根椐不同等侯时间、不同人群有不同的需求的就医特点.结合医院的实际,对医院的服务流程进行再造.结果不同人群心理耐受性在原因及时间方面有着差异,通过改变护理服务流程,患者等候情绪有明显的变化.结论 首先要了解病人的心理需求,才能制定出更适合病人的服务流程,体现出以病人为中心的真正内涵.

关键词：门、急诊病人、差异性、护理、理念

所属期刊栏目：28

分类号：R47;C931.2(护理学)

在线出版日期：2009-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1034-1035