服务质量控制小组在提高眼科门诊病人满意度中的作用

摘要：

服务质量控制小组针对眼科门诊病人护理服务满意度低的状况,进行原因分析,制订对策.通过有效的工作眼科门诊病人对护理工作满意度达到95%以上.服务质量控制小组实施全员参与质量改进,调动了护理人员积极性,提高了护理工作质量和病人的满意度.

关键词：护理管理、服务质量控制小组、满意度

所属期刊栏目：28

分类号：C931.2;R473.77(管理学)

在线出版日期：2009-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：605-606