实行温馨护理服务流程再造提高患者满意度

摘要：

开展温馨护理服务,提高患者满意度.确立温馨护理服务理念,进行护理流程再造,制定护理质量标准,完善考核机制.温馨护理服务流程体现了人性化的护理服务内涵,护理满意度保持在97%以上;为病人提供了既人性化又能满足其个性化需求的护理,体现了护士自身的价值;完善了护理质量标准和监控机制,提高了护理工作质量.温馨护理服务是切实可行的服务理念,是以人为本的护理服务内涵的深化,符合医疗市场经济发展的需要.

关键词：温馨护理、流程再造、患者满意度

所属期刊栏目：27

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2008-11-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：930-932