提升病人满意度的途径探讨

摘要：

目的 探讨提升病人满意度的有效途径.方法 对我院2006年第1季度到2007年第2季度共6个季度的护理质量综合考核指标各检查项的季度平均得分与病人满意度季度评分、护士长管理各季度平均得分与护理质量综合考核其它检查项季度平均得分进行了相关性分析,探讨影响病人满意度评分的相关因素,并重点分析了护士长管理对病人满意度评分和其它指标项得分的影响.结果 护士长管理与病人满意度呈显著相关性(相关系数大于0.67,显著水平为0.01),与消毒隔离、病区管理、特/一级护理、急救物品管理、护理文件检查项得分之间的显著水平为0.01,相关系数均大于0.6.结论 护士长综合素质是影响病人满意度得分的主要因素.

关键词：护士长综合素质、护理质量综合考核、病人满意度、P职能、M职能

所属期刊栏目：27

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2008-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：688-690