CS经营方式在医院护理部门的应用

摘要：

美国、日本的一些医疗机构由于引入了顾客满意经营(Customer Satisfaction Management:CS)经营的方式作为医院管理的观念而得以生存.综述了CS经营的相关理论,医院护理部门应用CS经营的状况以及CS经营的实施步骤.

关键词：医院、患者、满意

所属期刊栏目：20

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：447-450