耳鼻喉科门诊开展优质护理服务方法探讨

摘要：

2010年卫生部“优质护理服务示范工程”为广大护理人员提供了全新的工作方向，各大医院积极探索优质护理服务的各种有效途径。而众多优质护理服务仅仅侧重于住院患者，而将门诊边缘化。优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，护理服务品质最直接、最快捷地为病人所能感受到。门诊其他部门工作流程的有序化，以人为本服务的体现，大部分是通过护理人员传递给病人的［1］。我院针对门诊患者满意度调查相对较低，出诊专家对护理工作评价相对不足，针对我院优质护理服务必须达到患者满意、职工满意、社会满意的总体目标。我科于2012年9月在门诊全面展开优质护理服务并于开展前后对患者及其出诊专家进行满意度调查，调查结果显示，优质护理服务不仅提高了患者满意度，同时也让我科出诊专家满意，获得了双赢的成效。

机标关键词：耳鼻喉科门诊、护理服务、患者满意度、满意度调查、护理人员、专家、出诊、总体目标、住院患者、以人为本、医疗服务、示范工程、门诊患者、工作评价、工作流程、工作方向、服务品质、调查结果、病人、有序化

分类号：R473.76(护理学)

在线出版日期：2014-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：480-481