缩短感觉等待时间提高顾客满意程度——浅析商业银行顾客等待心理

摘要：

@@ 随着市场经济的不断深入发展,商业银行之间的竞争日趋激烈,特别是外资银行的进入使得竞争更加白热化,如何在有效地维护好现有客户进而开发更多的潜在客户是各大银行一直在探索的问题.目前来看,各大银行服务业务种类范围摹本相同,由于信息技术的发展,客户细分、产品创新这些硬件的更新已经不再是独有的优势,各大银行的跟进速度远远高于顾客更换产品的速度.所以现在要从进一步提高服务质量等软件的角度出发来提高银行的顾客满意度,从而实现挽留旧客户挖掘新客户的目的.

机标关键词：缩短、等待时间、提高、顾客满意程度、商业银行、潜在客户、大银行、顾客满意度、银行服务、业务种类、信息技术、外资银行、市场经济、客户细分、客户挖掘、竞争、服务质量、产品创新、优势、硬件

分类号：F83(金融、银行)

在线出版日期：2009-03-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：193-193