消费投诉“先行快速和解”之实践探索
门贡市工商局自2014年5月开始,在全市6户通讯和公用企业中试点推行消费投诉“先行快速和解”.近两年来,通过12315消费投诉中心转交试点企业的消费投诉共689件,试点企业在规定时效三天内先行快速和解626件,和解率达90.86％.今年“3·15”期间,自贡市工商局在总结过去试点经验的基础上,又将消费投诉“先行快速和解”推广到了超市、商场、酒店、专业市场等行业的15个企业中.这一机制的探索试行,对于降低消费维权成本、提高消费维权效率、推动企业履行社会责任、建立和谐稳固的消费关系,具有积极作用.
2016-09-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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