扎实基础努力提高处理申诉举报水平

摘要：

@@ 近年来,广州12315在消费者中的知名度越来越高,据统计,成立7年来,通过热线电话、网络、信件、来访等方式日均受理申诉举报120件,调解成功率高达96%,为消费者挽回经济损失2亿多元,受到广大消费者的好评.为提高处理申诉举报的效能,我们从抓基础入手,制定并落实各项规章制度.对申诉案件,我们制定了横向转办制度、申诉调解制度、案件反馈制度等,规范调解程序;对举报案件,我们制定了《广州市工商局案件线索管理工作规范》等制度,完善对案件线索的处理、立案和案件的撤销、处罚、执行等事项的反馈时限等内容,实行对案件线索集中管理、跟踪督办和监督指导.

机标关键词：扎实基础、处理、申诉案件、规章制度、消费者、线索、举报案件、调解制度、热线电话、经济损失、监督指导、集中管理、工作规范、广州市、反馈、调解程序、知名度、工商局、成功率、信件

分类号：G48;R19

在线出版日期：2007-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52