网上购物顾客满意度的评价方法

摘要：

网上购物是一种具有超强活力的新兴商业形式,而顾客满意度问题已经成为制约网上购物发展的瓶颈.为此构建了基于网上购物顾客满意度的评价指标体系,并建立基于层次分析法的数学评价模型,实现了对网上顾客购物满意度的定量评价.为科学合理地评价网上购物顾客满意度问题提供了一个切实可行的方法和有益的思路.

关键词：顾客满意度、网上购物、层次分析法、影响因素、评价体系

所属期刊栏目：25

分类号：F272.3(企业经济)

在线出版日期：2010-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：114-115,103