某血液中心2013年无偿献血者满意度调查分析

摘要：

目的：了解献血者在献血过程中的体会、感受、意见、建议等，不断改进采供血服务质量。方法：通过现场问卷调查、电话回访等形式，随机抽取2013年1~12月649名献血者进行满意度调查，并对调查结果进行统计分析。结果：2013年献血者对整体服务满意的有601人，满意率为92.60%；年龄段较小的献血者对献血服务整体工作、采血技术、献血环境的满意度低于年龄段较大的献血者；初次献血者对纪念品、献血设施设备、献血全过程交流的满意度高于多次献血者。结论：通过献血者满意度调查，可了解和改进工作中的不足，增进与献血者的交流。要增强服务意识，根据献血者和服务对象的需求，改进工作方法、提升服务质量。

关键词：无偿献血者、满意度、调查分析

分类号：R193.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-01-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：918-920