门诊双休、节假日患者满意度调查与分析——模糊综合评判法的分析与应用

摘要：

目前我国大多数医院都因为人力资源等因素不能在双休、节假日为门诊患者提供与正常工作日相同的优质服务.而传统的正常工作日的门诊患者满意度评价不能完全地、客观地反映双休、节假日患者的满意度,以致被忽视,就诊质量未及时得到改进和完善,医院在医疗服务市场中的竞争力未得到更有效的提高.模糊综合评判法是对受多因素综合影响的模糊现象作出综合评价的一种量化的数学方法[1],能将定性调查改变为定量化的数学模型,使定性评价建立在定量分析的基础上,并直观地指出关键的质量问题所在,使满意度调查更具有实用性[2].

机标关键词：门诊患者、节假日、满意度调查、模糊综合评判法、患者满意度评价、医疗服务市场、患者的满意度、工作日、综合评价、质量问题、优质服务、医院、数学模型、数学方法、人力资源、模糊现象、就诊质量、定性评价、定性调查、定量分析

所属期刊栏目：32

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：709-710