细节护理在普外科开展优质护理服务中的应用

摘要：

开展优质护理服务,提高病人满意度是2010年全国开展"优质护理服务示范工程"的目的.而我们普外科收治病种多,危急重病人多,手术多,周转快,管道多,输液多,治疗多,临床护理工作细小、琐碎、繁杂,稍有一点细节疏忽轻者患者不满意,重者发生差错引起纠纷,甚至人命关天[1].因此2010年起我科响应卫生部号召开展优质护理服务,在繁忙琐碎临床护理工作中注重细节护理,改变服务意识,提供主动、优质的护理服务,保证护理安全,提高护理服务质量,实现了零投诉、零纠纷、零差错,满意度达98％.

机标关键词：护理服务质量、普外科、临床护理工作、病人满意度、琐碎、示范工程、纠纷、护理安全、服务意识、卫生部、治疗、投诉、输液、手术、患者、管道、繁杂、病种

所属期刊栏目：31

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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