提高患者满意度刍议

摘要：

患者满意度是指患者就医院服务的实际感知质量与预期质量对比程度的评价,是衡量一个医院服务质量与管理水平的一项重要指标.医院收费、流程、服务、环境、医护人员自身素质、医院价值观等因素都会影响患者满意度.因此,医院必须通过合理收费,提高收费透明度,改进工作流程,提高服务水平,构建和谐的医患关系,改善就医环境,不断提高医护人员自身素质,端正医院价值观等措施来提高患者满意度.

关键词：患者满意度、影响因素、提高措施

所属期刊栏目：30

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2010-12-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：708-709