四川省高速公路ETC系统服务质量评价

摘要：

为提高四川省高速公路 ETC系统服务质量,找出对服务质量影响较大的指标,弄清楚ETC用户对服务过程中各指标的满意程度,文中根据四川高速公路 ETC系统的运营服务特点,运用SERVPERF模型构建高速公路 ETC系统服务质量评价体系,通过专家问卷调查及层次分析法计算各级指标的权重,通过 ETC用户问卷调查及模糊综合评价法计算服务质量评价结果.结果显示,四川高速公路 ETC系统服务质量的优良率为 78.9％,用户对 ETC 系统的服务质量总体满意,但仍有 5.5％的用户认为服务质量较差,其中职能质量的较差率最高.

关键词：智能交通、ETC系统、高速公路、服务质量评价

分类号：U491(交通工程与公路运输技术管理)

在线出版日期：2020-05-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：151-155