网约车服务质量评价研究

摘要：

服务质量是网约车平台公司生存发展的保证,优质的服务有利于网约车行业健康持续发展.为科学评价网约车服务质量,文中根据网约车的特点,基于乘客视角,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五方面构建网约车服务质量评价指标体系,应用SERVQUAL评价模型对重庆市网约车服务质量进行评价,并以此为依据提出了服务质量改进措施.

关键词：城市交通、网约车、服务质量、SERVQUAL模型、评价指标体系

分类号：U492.4(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：国家社会科学基金西部项目16XJY013

在线出版日期：2017-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：44-48